メルカリで偽物が届いた場合の返品例文付き解説｜返金されない時の対処法

メルカリで届いた商品が偽物っぽいと、めちゃくちゃ焦りますよね。

あなたが今、メルカリで偽物が届いた場合の返品例文を探しているなら、たぶん「受取評価はどうする？」「事務局にどう言う？」「返金されない時は？」「返品拒否されたら？」「キャンセルはできる？」みたいな不安が一気に来てるはずです。

私は買取研究所の運営として、日々いろんな“真贋の悩み”や“取引トラブル”の相談を見ています。

結論、メルカリの偽物疑いは、順番さえ間違えなければ解決できる可能性が高いです。

ポイントは、受取評価をしない、証拠を残す、メッセージの言い方を整える、そして必要なら事務局に正しく投げること。

ノークレームノーリターンや返品不可の記載があっても、動き方はあります。

この記事では、鑑定や証拠の集め方、送料の考え方、14日以内の動き方、そしてそのまま使えるメッセージ例文まで、現実的に“詰まる場所”を潰しながら解説していきます。

メルカリで偽物が届いた場合の返品例文の基本対応

このパートでは、「まず何を止めるべきか」「どこを確認して、何を残すべきか」を整理します。偽物トラブルは感情で突っ込むとこじれやすいので、最短で返金に近づく“型”を作っておきましょう。

受取評価前の偽物対応

偽物っぽいと感じた瞬間に、最優先で意識してほしいのは受取評価をしないことです。ここを押すと取引が完了扱いになり、以降の交渉が一気に難しくなります。

次にやるのは、落ち着いて「どこが怪しいのか」を言語化すること。ロゴの位置、刻印の粗さ、タグの違い、付属品の不自然さ、説明文との相違など、判断材料を一つずつ拾っていきます。

正確なルールや最新の運用は変わることがあるので、最終確認はメルカリ公式のヘルプもあわせて見てください。

偽物の証拠集めておく

返金まで進めるうえで、強いのは「気持ち」ではなく証拠です。私が見てきた限り、証拠が揃っているほど事務局判断も早くなりやすい印象があります。

残しておきたい証拠

鑑定結果を使う

自分だけで判断が難しいときは、鑑定や査定の結果を“補強材料”として使うのが現実的です。ブランド買取店や修理受付の見解など、第三者の視点が入ると説得力が上がります。

ただし、店舗によっては「偽物です」と断言せず、「買取不可」「真贋不明」など濁すケースもあります。ここは落ち込まなくてOKで、実務上は買取不可＝疑義が強いという材料になります。

返品不可の記載

出品者が「ノークレームノーリターン」「返品不可」と書いていても、それで終わりにはなりません。少なくともメルカリの運用上、商品に問題があるのに一律で返品拒否するような記載は推奨されません。

ここで大事なのは、言い合いにしないこと。「記載があった／なかった」で揉めるより、届いた商品が説明と違う（偽物の可能性がある）という事実を軸に、返品・返金の相談へ持っていくのがコツです。

メルカリ事務局への偽物返品相談

話し合いが進まない、返信がない、返品拒否が強い。こういうときは早めに事務局へ相談するのが近道です。私のおすすめは、事務局へ投げる前に状況を短く整理しておくことです。

メルカリで偽物が届いた場合の返品例文の実践集

ここからは、取引メッセージでそのまま使える文面を、状況別に用意します。文章は“丁寧＋具体＋結論（返品返金希望）”が基本です。必要なら少し強めにするやり方も、段階を踏んで紹介します。

偽物返品例文（丁寧版）

最初の一通は「丁寧・事実ベース・返品返金の意思明示」を徹底することが重要です。

なぜなら、メルカリの偽物トラブルで最も多い失敗は、最初から強い言葉を使ってしまい、出品者が防御的になって話が止まることだからです。特に最初のメッセージは、その後の流れをほぼ決める重要な分岐点になります。

私がこれまで見てきたケースでも、返金までスムーズに進む取引の多くは、最初の連絡が驚くほど淡々としていて丁寧です。「偽物だ」「騙された」といった感情的な表現は一切なく、あくまで確認と相談という形で話が始まっています。

この段階で大切なのは、次の3点を必ず押さえることです。

この3つが揃っていれば、出品者側も「状況を整理して対応しなければ」と判断しやすくなります。逆に、違和感の理由を書かずに返品だけを求めると、「言いがかりでは？」と受け取られるリスクが高まります。

以下は、実際にそのまま使える丁寧版の返品相談メッセージ例文です。

この例文のポイントは、「断定しない」「理由を一言添える」「結論をぼかさない」のバランスです。正規品ではない可能性と表現することで角を立てず、それでも返品・返金というゴールは明確に伝えています。

まずはこの丁寧版で反応を見る。それで話が進まない場合に、次の段階として事務局を視野に入れた文面へ進む、という流れが最も安全で成功率が高い進め方かなと思います。

偽物返品例文（強めに伝える版）

丁寧版で返信が無い場合でも、感情を一切出さず「事務局ベースで手続きを進める意思」を明確に示すことが重要です。

返信が極端に遅い、論点をずらされる、返品そのものを拒否される。こうした状況では、いくら丁寧な文面を続けても状況が動かないことが多いです。そこで必要になるのが、交渉フェーズから手続きフェーズへ切り替える合図としての「強めの例文」です。

ここで勘違いしやすいのが、「強め＝攻撃的」だという認識です。実際にはその逆で、詐欺・警察・法的措置といったワードを出した瞬間、相手は防御一択になり、取引が完全に膠着します。返金を最短で実現したいなら、感情を削ぎ落とし、事務局対応を淡々と示すのが最も現実的です。

強めの文面を送る前に、次の条件が揃っているかを確認してください。

この状態であれば、事務局相談を示唆することは決して強引ではなく、正当な手続きの案内になります。相手に「逃げ切れない」と理解させることが目的です。

以下は、取引メッセージ上に記録として残すことを意識した強めの例文です。

この例文のポイントは、「事務局に相談する」と言い切っている点です。相談“するかも”ではなく、“進める予定”と表現することで、相手に判断を迫る形になります。

この強めのメッセージを送っても反応がない場合は、もう交渉の余地はほぼありません。その時点で速やかに事務局へ相談し、証拠を提出して判断を委ねるのが、時間的にも精神的にも一番消耗しない進め方かなと思います。

返金されない原因と注意点

「返送したのに動かない」「受け取ってくれない」「届いてないと言われた」など、返金が止まるパターンもあります。ここは追跡の有無で難易度が変わるので、返送は追跡できる方法が基本です。

詰まりやすい原因

• 返送方法が追跡なしで証明が弱い
• 出品者が受領連絡をしない
• 「すり替え」疑いをかけられる

出品者との交渉が難航している場合、出品者側の視点（返品拒否の論点整理）も知っておくと有利です。状況整理の考え方は、買取研究所のメルカリで返品拒否を成功したい人のための規約理解と対処法も参考になります。

送料負担で揉めないための例文

送料は、揉めやすいわりに“結論を急ぐと損しやすい”ポイントです。一般論としては、商品に問題があるなら出品者負担が自然ですが、メルカリでは当事者間の合意で進む場面もあります。

ただ、送料で止まって“返金が遅れる”のが一番もったいないです。長引くなら、事務局に間に入ってもらうのが結果的に早いことも多いです。

メルカリで偽物が届いた場合の返品例文のまとめ

最後にまとめです。メルカリで偽物が届いた場合の返品例文を探す人がつまずくのは、だいたい「受取評価」「証拠」「言い方」「事務局」の4点です。ここが整うと、返金までの道筋が一気にクリアになります。

メルカリで偽物が届いた場合の返品例文は、言葉そのものより「順番」と「証拠」が命です。あなたの状況に近い例文を使いつつ、落ち着いて一つずつ進めていきましょう。